Dienstag, August 06, 2002

Heise enthüllt: Call Center in Kassel verwaltet Bonusmeilen

Schier unglaubliches vermeldet der Heise-Newsticker da:

Jahrelang arbeitete das Call Center der Lufthansa in Kassel fast im Verborgenen. Dass in der Telefonzentrale in der nordhessischen Stadt die Bonusmeilen der Bundestagsabgeordneten und anderer Inhaber der Senator Card für Vielflieger verwaltet werden, war nicht nur den meisten Einwohnern unbekannt. Auch die ausgewählte Lufthansa-Kundschaft wählte nur eine Service-Nummer und wusste nicht, dass ihr Anruf in Kassel einging.(...)

Was geht in Kassel vor sich, das eine Verschleierung dieser Größenordnung notwendig ist? Sind Bonusmeilen-Kunden Kassel-Hasser? Sind Kasseler Bonusmeilen-Flieger-Hasser? Ein Kommentator im Heiseforum fragt denn auch ob in zukünftigen Miles and More-Verträgen eine Klausel auftauchen wird, die der Kunde separat per Unterschrift bestätigen muss: "Ich bin damit einverstanden, bei Anruf der Service-Nummer mit einem Mitarbeiter in Kassel verbunden zu werden."
Auch ist die Frage nach der Journalistenethik hier wichtig: Ist es wirklich nötig, eine Stadt wie Kassel derart brutal an die Öffentlichkeit zu zerren? Wie hätte die Bild-Zeitung hier getitelt: "Was weiß der Finanzminister? Eichels Heimatstadt beherbergt Call Center für Bonusmeilen!".

von Jens Scholz   direct link