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Montag, Januar 30, 2006

Welche Techniken kennen Sie denn so?
Vor kurzem hatte ich ein Gespräch, das in gewisser Weise symptomatisch für Marketing- und Produktmanagement Abteilungen ist, die ihre Online-Aktivitäten erweitern möchten, sich aber dabei die falschen Fragen stellen. Wir wollten sehen, ob ich der Richtige sei, um für die bestehenen Webseiten, über die man verschiedene Leistungen bestellen könnte, ein Konzept zu erstellen, um sie dergestalt zu modernisieren, daß einerseits neue Leistungen verkauft und andererseits die Zahl der bestehenden Abschlüsse übers Web erhöht werden. Ich hatte mir die Webpage natürlich schon angesehen: Die Jungs waren grundsätzlich auf den richtigen Weg, da es wenig Schnickschnack und kurze Wege gibt. Der Nutzer wird auch schon recht gut geführt, die Formulare sind übersichtlich und die Informationen kurz gefasst.
Ein wirklich massiver Minuspunkt ist aber die augenfolternde Hintergrundfarbe: ein allerdings ganz typischer Fehler, weil man darauf bestand, den Print-Styleguide eins zu eins ins Web zu übertragen.
Ein zweiter ist die viel zu Ernst genommene Simplizität: Ebenfalls aus dem Print übernommen, wo man klare Kommunikation transportieren möchte, verwandelt sie sich bei der Übertragung ins Web einfach nur in langweiliges Design. Kurze Wege sind prima, aber hübsche kurze Wege sind besser.
Man sieht den Seiten jedenfalls an, daß man noch nicht sehr viele Überlegungen gemacht hatte, wie die speziellen Anforderungen an das Medium Internet und wie die Anforderungen seiner Nutzer und potentiellen Kunden aussehen. Wie schwer die Marketingabteilung sich dabei tatsächlich tut, eklärte sich mir dann aus den gestellten Fragen. Die waren nämlich recht monothematisch:
- "Welche Techniken kennen Sie denn so?"
- "Im Prinzip alle, aber welche Technik zum Einsatz kommt, stellt sich ja erst nach der Frage, was eigentlich erreicht werden soll. Das wichtigste an einem eCommerce-Service ist nicht die Technik, mit der er im Browser erscheint, sondern daß er ein funktionierendes Produkt ist. Er muß verstanden, akzeptiert und gekauft werden. Sobald man dafür die Kommunikation und die Benutzerführung beisammen hat, wird sich die dafür verwendete Technik fast von alleine anbieten."
- "Meinen Sie, daß durch die Verbreitung von Breitbandanbindungen auch neue Techniken verwendet werden müssen, die speziell diese Nutzern zu Gute kommen?"
- "Klar, allerdings kommt es auch hier nicht darauf an, auf Teufel komm raus neue Techniken zu nutzen, sondern der Erfolg ist alleine davon abhängig, ob man verkaufbare Services anbietet, die man dann vielleicht speziell Breitbandkunden anbieten kann. Wenn der Service ein brauchbares Produkt ist, sollte man das machen. Wenn man aber kein Produkt hat sondern die Webseiten nur mit Spielereien füllt, die dem Besucher Traffic ohne Nutzen verursachen, wüßte ich nicht, wozu man das tun sollte."
- "Welche Techniken kennen Sie denn?"
- "Was genau meinen Sie? Programmiertechniken? HTML, Perl, Java oder sowas? Animationstechniken wie Flash und Shockwave? Oder Servertechniken? Streaming media? CMSe? Backofficesysteme zur Prozessoptimierung? Ich sagte schon: im Prinzip alle, aber die geeignete Technik ergibt sich normalerweise fast automatisch aus der gestellten Aufgabe."
- "Die Aufgabe wäre es, einen neuen Service einzubinden."
- "Wenn der neue Service genau so vermittelt werden soll, wie die schon bestehenden, dann benötigen Sie keine neue Technik. Grundsätzlich muß man sich zum Einen die Prozesse ansehen und zum Anderen schauen, daß man den Usecase des Kunden in der Benutzerführung möglichst genau abbildet. Aus dem Einen ergibt sich die Servertechnik, aus dem Anderen die Technik des Frontends. Was nicht geht, ist sich erst überlegen, welche Technik man gerne hätte und dann versuchen, Prozesse und Benutzer darin unterzubringen."
- "Ok, verstehe. Was wären denn so die Techniken, mit denen man in Zukunft arbeiten müßte?"
- ...
Das Gespräch war für mich sehr lehrreich, auch wenn wir uns am Ende - eventuell verständlicherweise - nicht auf eine Zusammenarbeit einigen konnten.
von Jens Scholz   direct link     
 
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